“售后”問題成影響行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

　　
破碎機(jī)行業(yè)難題企業(yè)需自律

　　據(jù)了解，砂石機(jī)械設(shè)備的上游產(chǎn)業(yè)在礦山尾礦資源方面浪費(fèi)相當(dāng)嚴(yán)重，這極度的加劇了環(huán)境的惡化。而要減少這種現(xiàn)象的發(fā)生，記者在與多位受訪者交談后得出的結(jié)論是，選擇品質(zhì)好的碎石機(jī)械設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)資源的充分利用，提高資源利用率、提高經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)改善生態(tài)環(huán)境。但是在砂石機(jī)械設(shè)備行業(yè)中，售后問題卻成為上游企業(yè)企業(yè)最擔(dān)憂的問題。

 

　　據(jù)四川雅安擁有五年砂石廠承包經(jīng)驗(yàn)的劉先生表示，“砂石機(jī)械設(shè)備在建筑過(guò)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用，在使用過(guò)程中，我們最擔(dān)心的就是設(shè)備的售后問題，一方面是設(shè)備的安裝、調(diào)試等，另一方面就是在使用過(guò)程中所出現(xiàn)的問題，如果售后不好的話生產(chǎn)就沒有了保障。”劉先生說(shuō)，自己在三月份剛買的立式?jīng)_擊破碎機(jī)，不到一周就出現(xiàn)了2次故障，不知道是機(jī)器本身的故障，還是使用的方式不正確，已經(jīng)聯(lián)系了3次售后仍無(wú)回音。

 

　　據(jù)四川雅安擁有五年砂石廠承包經(jīng)驗(yàn)的劉先生表示，“砂石機(jī)械設(shè)備在建筑過(guò)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用，在使用過(guò)程中，我們最擔(dān)心的就是設(shè)備的售后問題，一方面是設(shè)備的安裝、調(diào)試等，另一方面就是在使用過(guò)程中所出現(xiàn)的問題，如果售后不好的話生產(chǎn)就沒有了保障。”劉先生說(shuō)，自己在三月份剛買的立式?jīng)_擊破碎機(jī)，不到一周就出現(xiàn)了2次故障，不知道是機(jī)器本身的故障，還是使用的方式不正確，已經(jīng)聯(lián)系了3次售后仍無(wú)回音。

 

　　記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)買時(shí)砂石機(jī)械設(shè)備的用戶中，售后成為眾人最擔(dān)憂是問題，尤其是在前期的安裝和后期使用中出現(xiàn)的問題更是讓人奈何不了。在采訪中，很多受訪者都表示曾遇到過(guò)售后的困擾，來(lái)自德陽(yáng)的砂石廠負(fù)責(zé)人張先生告訴記者，他做建筑行業(yè)已經(jīng)近10年，在機(jī)器的使用中遇到過(guò)很多的問題，但是很多廠家在銷售時(shí)講好的售后條款都難實(shí)現(xiàn)，每次遇到問題聯(lián)系廠家都是再三推脫，售后緩慢嚴(yán)重影響了工作的效率。

 

　　“品質(zhì)與售后”兼優(yōu)成客戶第一選擇

 

　　但在記者的走訪過(guò)程中，也有聽到與之完全相反的聲音，蘭州博磊礦業(yè)開發(fā)有限公司砂石廠負(fù)責(zé)人林先生卻表示自己的企業(yè)毫無(wú)售后擔(dān)憂，他認(rèn)為選定好品質(zhì)口碑好的設(shè)備是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，“起初選定設(shè)備之前我們進(jìn)行過(guò)篩選，我們最擔(dān)心的就是因?yàn)闄C(jī)械故障停產(chǎn)，如果維修不及時(shí)企業(yè)的損失會(huì)很大，而且蘭州地處偏遠(yuǎn)，所以剛開始我們選擇合作商家時(shí)也抱有賭博的心態(tài)，剛開始也賭輸了很多次，因?yàn)閷?duì)于產(chǎn)品的前期質(zhì)量做我們這一行的基本缺少經(jīng)驗(yàn)，很難去對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行比較好的把控，可以說(shuō)就是不懂，聽的云里霧里。機(jī)緣巧合我們與四川的國(guó)山機(jī)械結(jié)緣，從那以后我們基本上選擇和他們合作，在這場(chǎng)賭博里算是小贏了一把。”談及緣何選擇與四川國(guó)山機(jī)械有限公司合作，林先生表示當(dāng)初做這個(gè)決定也是因?yàn)樗拇▏?guó)山機(jī)械企業(yè)負(fù)責(zé)人楊成隆的一句話：“售后我們不是空談，最大期望就是吧生意做好了客戶會(huì)口碑相傳，而同理做差了也是"口碑相傳"”。在隨后安裝、調(diào)試、生產(chǎn)方面林先生表示自己被國(guó)山機(jī)械的服務(wù)態(tài)度所感動(dòng)，“我們并非是大客戶他們卻來(lái)回奔波了很多次，一次完成了全面驗(yàn)收、全面開工，數(shù)月后其中一個(gè)關(guān)鍵運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備損壞兩顆螺絲，蘭州無(wú)法購(gòu)買，砂石又得嚴(yán)格按照合同交付，與此同時(shí)客戶也在急迫的催促，迫于壓力我們致電廠方請(qǐng)助解決，萬(wàn)萬(wàn)沒有想到國(guó)山機(jī)械派專車跑了1500公里，趕到時(shí)已經(jīng)天亮，一下車就迅速的投入了搶修，路途中16個(gè)小時(shí)的奔波，到達(dá)時(shí)也就是僅僅一個(gè)小時(shí)的維修，便解決了燃眉之急，更沒有想到的是維修人員只收了200元螺絲成本，原因是該部件在質(zhì)保內(nèi)，雖然只是兩顆螺絲但對(duì)于我們企業(yè)來(lái)講卻是挽救了經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)，這讓我們相當(dāng)感動(dòng)和感激。”

　　
破碎機(jī)行業(yè)難題企業(yè)需自律

　　

　　經(jīng)多方聯(lián)系記者就此問題和四川省國(guó)山機(jī)械有限公司負(fù)責(zé)人楊成隆取得了聯(lián)系。楊承隆表示，砂石企業(yè)不僅存在售后擔(dān)憂問題，產(chǎn)品質(zhì)量問題也是影響其發(fā)展的關(guān)鍵因素，"砂石同其它行業(yè)一樣也會(huì)存在著品質(zhì)高低不一的情況，例如生產(chǎn)裝備質(zhì)量參差不齊，一些小規(guī)模的砂石企業(yè)或者小作坊用一些不合標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)易制砂設(shè)備生產(chǎn)劣質(zhì)的人工砂，這些劣質(zhì)的人工砂存在很大的質(zhì)量問題，直接響著混凝土的質(zhì)量。所以建議在旋轉(zhuǎn)合作時(shí)，一定要選擇品質(zhì)與售后兼有的廠商，以此保證企業(yè)的正常和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。”

 

　　專家表示，近年來(lái),隨著更加廣泛的資本進(jìn)入,我國(guó)砂石行業(yè)呈現(xiàn)一種蓬勃發(fā)展的好勢(shì)頭。現(xiàn)代混凝土和高速鐵路等重點(diǎn)建設(shè)工程對(duì)砂石的技術(shù)要求越來(lái)越高,能滿足其要求的天然砂石數(shù)量越來(lái)越少,為了補(bǔ)充砂石市場(chǎng)的剛性需求,人工砂石骨料成了建設(shè)用料的首選。近年來(lái)加上國(guó)家對(duì)天然砂的開采控制,新增產(chǎn)能基本上以人工砂為主。但不可否認(rèn)的現(xiàn)實(shí)就是,每年上百億噸的產(chǎn)能絕大多數(shù)是中小規(guī)模砂石廠所創(chuàng)造,大規(guī)模現(xiàn)代化的生產(chǎn)線太少,擁有現(xiàn)代化開采工藝礦山的生產(chǎn)廠更是鳳毛麟角。幾乎整個(gè)行業(yè)中普遍存在的一個(gè)問題,就是忽視了高新設(shè)備因素。從環(huán)保與經(jīng)濟(jì)利益的角度出發(fā)來(lái)評(píng)判，砂石是建筑工程中的關(guān)鍵，其質(zhì)量和造價(jià)決定了建筑工程的安全和價(jià)格，而在砂石生產(chǎn)線中，砂石機(jī)械設(shè)備起到了重要的作用，選擇正確的制砂設(shè)備不僅實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，更對(duì)環(huán)境保護(hù)起到至關(guān)重要的重要。