2012年11月29日，由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會主辦的全國實施用戶滿意工程推進大會在海口召開。集高可靠性、高效率、低碳環(huán)保等優(yōu)越性能于一身的柳工履帶式液壓挖掘機得到客戶廣泛認可，在本次參評的眾多產(chǎn)品中脫穎而出，被評為“2012年全國實施用戶滿意工程先進單位用戶滿意產(chǎn)品”。同時，柳工憑借其完善的服務體系及近乎完美的服務理念再次征服用戶，在本次評選中柳工售后服務被評為“2012年用戶滿意服務。”

　　得到用戶的認可，恐怕是每一個企業(yè)都希望能夠?qū)崿F(xiàn)的目標。一次評選，柳工同時斬獲兩項用戶大獎，驚羨旁人。成功往往是努力積累的結果，而成功的光環(huán)背后往往都會有令人感動的奮進故事，柳工當然也不例外。任何企業(yè)要取得客戶的認可，無疑都要付出巨大的努力，這是正常的商業(yè)規(guī)律。多年來，柳工用不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品推動行業(yè)前行。十年來，柳工挖掘機產(chǎn)品不斷突破科研瓶頸、攻克技術難關，為突破國外挖掘機企業(yè)的圍堵，樹立民族挖掘機品牌奮發(fā)圖強做出了巨大努力。

　　“客戶導向，品質(zhì)成就未來；以人為本，合作創(chuàng)造價值”是柳工的核心價值觀。公司“以顧客為關注焦點”開展“全心全意為用戶服務”，向用戶進行質(zhì)量承諾，開展“八到位”活動，提高用戶滿意度。從2009年起柳工堅持同中國建機委、中國質(zhì)量協(xié)會開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客的心聲，理解顧客的要求以來，挖掘機產(chǎn)品的顧客感知產(chǎn)品質(zhì)量、顧客感知產(chǎn)品服務質(zhì)量、感知價值和顧客滿意度穩(wěn)步提升。柳工始終堅持“與供方互利的關系”樹立與供方長期合作和“雙贏”發(fā)展思路，使供方成為公司核心競爭力的一部份。

　　五十余年，柳工品質(zhì)創(chuàng)造奇跡；五十余年柳工創(chuàng)新續(xù)寫傳奇；五十余年柳工關懷伴隨客戶共成長。相信極富傳奇色彩的柳工必將在世界工程機械舞臺上大放異彩，實現(xiàn)成為工程機械行業(yè)世界級企業(yè)的夢想。