近日，鄭州市中原工商分局須水工商所接到消費者王先生的投訴，稱前幾日在河南傳成設備有限公司訂購了一批破碎機，價值94000元，已經(jīng)交付定金90000元，但提貨時因運費問題雙方產(chǎn)生爭議，糾纏不清，無法執(zhí)行合同，希望工商部門為其解決問題。

　　
工商所執(zhí)法人員在進行現(xiàn)場調解

　　工商所執(zhí)法人員接到此投訴后迅速到達河南傳成設備有限公司了解情況，在工商部門職責范圍內組織合同雙方進行調解。

　　調解過程中，工商執(zhí)法人員先對供貨方收取超額定金的行為進行了行政指導，向其宣傳《擔保法》第九十一條“定金的數(shù)額由當事人約定，但不得超過主合同標額的百分之二十”的有關規(guī)定。經(jīng)過調解后供貨方負責人承認自己錯誤，稱自己事先并不了解該項法律內容，才會出現(xiàn)這樣錯誤，并承諾今后一定加強學習，依法經(jīng)營，不再出現(xiàn)類似情況。

　　但雙方針對費用問題還存在一定爭議：供貨方認為產(chǎn)品售出去了，就應該由買家自己解決運費問題，和他們不再有關系。而買家王先生則認為，商家的銷售應該包括商品的運輸費用，自己不能買了東西還得搭上運費。

　　執(zhí)法人員告訴他們，運費問題應該是雙方事先商定好，在簽訂合同的時候作為合同內容的一部分，由于當事人雙方事先沒有協(xié)商好，才出現(xiàn)現(xiàn)在的問題糾紛，所以雙方都應該承擔一部分責任，經(jīng)過一個多小時的調解，當事人雙方達成協(xié)議，各自承擔一半運費。

　　工商所的執(zhí)法人員在此提醒廣大消費者，在遇到消費糾紛的時候，可以先與商家協(xié)商，爭取達成和解；無法和解的，可以攜帶相關證據(jù)，到工商部門部門申訴或者向消費者協(xié)會進行投訴；而作為經(jīng)營者，也要嚴于律己，加強學習相關的法律法規(guī)，依法經(jīng)營。